Banorte firma protocolo de atención y servicio a las personas adultas mayores
Se compromete a la institución a seguir fortaleciendo sus acciones y programas de servicio para este importante segmento a la población.
Banorte firmó hoy el Protocolo de Atención y Servicio a las Personas Adultas Mayores, con lo lo que se compromete a la institución a seguir fortaleciendo sus acciones y programas de servicio para este importante segmento a la población.
Hoy, Banorte es distinguido por la CONDUSEF por las acciones enfocadas a solucionar y facilitar los servicios financieros a este grupo de la población, otorgándole la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”.
La firma se llevó a cabo en las instalaciones de Grupo Financiero Banorte, con la presencia de Óscar Rosado Jiménez, Presidente de la CONDUSEF; Elizabeth Ivonne Noriega Aguilar, Vicepresidenta Jurídica de la CONDUSEF; Javier Beltrán, Director General de Administración; Mario Barraza, Director General de Banca Comercial; Jorge Vega Camargo, Director General Adjunto de Contraloría y Claudia Ignacio, Directora General Adjunta de Experiencia del Cliente e Innovación de Grupo Financiero Banorte.
Carlos Hank González, Presidente de Consejo de GFNorte destacó: “Agradezco el reconocimiento que la CONDUSEF nos otorga; esto nos inspira a reforzar las acciones que llevamos a cabo en Banorte y mantener los más altos estándares para ofrecer un servicio digno, incluyente y empático con las personas adultas mayores. Nos comprometemos con ellas a seguir dando la mejor atención, ser su aliado y facilitarles el uso de nuestros servicios financieros”.
Marcos Ramírez, Director General de GFNorte, agregó: “En Banorte escuchamos, atendemos y adaptamos nuestros servicios para atender a todos nuestros clientes. En cada uno de nuestros usuarios encontramos la inspiración para ser el mejor grupo financiero de México.”
En México, la población de personas mayores de 60 años es de más de 18 millones, de acuerdo con el INEGI. Muchos de ellos se mantienen económicamente activos, por lo que es indispensable tener servicios y productos financieros que respondan a sus necesidades. En Banorte, el segmento de los adultos mayores representa alrededor de un 20% de la cartera de clientes.
El Protocolo de Atención y Servicio a las Personas Adultas Mayores de Banorte, se basa en los siguientes 10 principios emitidos por la CONDUSEF:
Trato digno, con pleno respeto al libre albedrío e integridad personal.
Atención igualitaria y libre de discriminación
Atención preferente y prioritaria
Debido acceso a medios de atención
Asistencia y acompañamiento específico
Implementación de trámites simplificados
Educación financiera adecuada
Inclusión financiera
Certeza Jurídica
Protección de datos personales
Este decálogo se ve reflejado en acciones específicas que Banorte ha aplicado en años recientes y que se han reforzado gracias a las capacidades digitales. Por ejemplo, la autentificación no presencial, una forma de validación de documentos y de biométrica facial a través de la banca móvil y dispositivos digitales que los ejecutivos de Banorte utilizan para dar una más rápida atención, incluso en el domicilio de los clientes adultos mayores si así lo requieren.
Entre otras acciones se encuentran la mejora continua de los ATMs (cajeros automáticos), para que las pantallas sean de fácil lectura y entendimiento para adultos mayores y a través de la aplicación Lazarillo App, especializada en discapacidad visual, las personas pueden recibir información sobre la geolocalización de sucursales, corresponsales y ATMs, entre otras acciones que ha realizado Banorte en su compromiso con sus clientes adultos mayores.
Los 10 principios sobre los que se basa el Protocolo de Atención y Servicio a las Personas Adultas Mayores permitirán a Banorte tener una guía para enfocar sus esfuerzos y atender mejor a este segmento de la población.
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